إن عملية الشحن الدولي للبضائع بسيطة ظاهرياً ولكنها معقدة جوهرياً حيث يكون هنالك تشابك كبير لعمل أطراف مختلفة لإتمام هذه العملية بحيث يصعب في النهاية تحديد المسؤولية في حال وقوع مشاكل في الشحن أو مشاكل جمركية على البضائع.

نهدف من هذا النص مساعدة العميل على تحديد مسؤولياته خلال عملية الشحن الدولي وذلك تفاديا لأي سوء فهم قد يحدث عند وقوع مشكلة ما على البضائع :

1. إن شركة الهلال مسؤولة خلال عملية الشحن عن كامل نص عرض السعر المقدم للعميل مسبقا عن عملية الشحن (ونحن نحث العميل على الحصول على عرض سعر مسبقاً قبل كل عملية شحن ليعرف كافة التزامات شركة الهلال عنها) و الذي يعدد كل شروط عملية الشحن ( مكان الانطلاق و مكان الوصول و الوزن و الحجم و نوع البضائع و التغليف و شرط الشراء و طريقة الشحن و تاريخ الصلاحية للعرض و كلفة أية خدمات أخرى مطلوبة من العميل), ولا تلتزم شركة الهلال بتقديم أية خدمات أخرى و تقديم أي التزامات أخرى غير المدونة في نص عرض السعر.

2. في حال اختلاف معطيات الشحنة عن المعطيات المقدمة في عرض السعر المقدم مسبقا للعميل, يحق لشركة الهلال أن تقدم إلى العميل عرض سعر جديد يناسب معطيات الشحنة الحالية و تحدد بشكل واضح التزامات شركة الهلال عن هذه الشحنة.

3. لا تلتزم شركة الهلال بأي عرض سعر مقدم من طرفها إلى العميل لمدة أكثر من 3 اشهر, و كل عرض يقدم إلى العميل يفقد صلاحيته إذا لم يتم الشحن خلال 3 أشهر من تاريخ العرض .

4. شركة الهلال ملزمة بالتقيد بتاريخ تسليم معين للبضائع في المقصد فقط في حال نص عرض السعر المقدم إلى العميل مسبقا صراحة  موعد محدد لتسليم البضائع, في الحالة المعاكسة لا يكون التأخير في تسليم البضائع مجال لطلب تعويض إلا من خلال التعويض القانوني المشروح ضمن نص القانون الدولي للشحن , , في حال شحن بضائع قابلة للتلف مع مرور الزمن لا يمكن المطالبة بتعويض عن التأخير إذا لم يكن العميل قد صرح بشكل واضح عن هذه الخاصية للبضائع وتم تدوينها في عرض السعر المقدم من قبلنا.

5. إن أي غرامات جمركية تقع على البضائع و الناتجة عن إخفاء العميل لمعلومات عن البضائع من جهة النوع و العدد و الوزن و المنشأ تقع مباشرة على العميل بشكل كامل , و تكون شركة الهلال غير ملزمة بدفع هذه الغرامات عن العميل, كما أن التأخير عن البضائع بسبب المشكلة الجمركية لا تتحمله شركة الهلال في هذه الحالة.

6. إن أي ضرر يقع على البضائع نتيجة عملية الشحن و المناولة أو نقص بعدد الطرود لا يمكن معالجته سوى عن طريق التأمين الخارجي الذي تعاقد به العميل مع شركة التأمين , و أي حل لهذا الضرر خارج هذا الإطار غير مقبول.

7. إن أي نقص للبضائع من داخل الطرود و بدون علامات خارجية للنقص على الطرود المشبوهة غير ملزمة شركة الهلال بأخذه بعين الاعتبار و إنما على العميل أن يسوي الأمر بجهده الشخصي من خلال شركة التأمين التي تعاقد معها ولا تتدخل شركة الهلال بها الإجراء و إنما تساعد قدر الإمكان لوصول العميل لحقه عن طريق تقديم كافة الوثائق المطلوبة

8. إن شركة الهلال غير مسؤولة عن فقدان أية بضائع بعد تسليمها في مستودعات الجمارك أصولا و توقيع أمين المستودع على عملية الاستلام دون تحفظ. كما أن شركة الهلال غير مسؤولة عن فقدان أية بضائع بعد تسليمها في مستودعات العميل أصولا و توقيع أمين المستودع على عملية الاستلام دون تحفظ.

9. لا تتحمل شركة الهلال أية غرامات تقع على الحوايا البحرية و الناجمة عن تأخير تسليم الوثائق إلى سلطات الموانئ,

10. إن شركة الهلال غير ملزمة بتسليم البضائع للمستورد السوري في حال لم يتم تسديد كامل النفقات للخدمات المقدمة لهذه البضائع. كما إن شركة الهلال غير ملزمة بشحن بضائع التصدير من سوريا في حال لم يسدد العميل أجور الشحن و أجور معاملات التصدير.

11. إن شركة الهلال غير ملزمة بقبول عمليات شحن أو عمليات تخليص معينة , و يمكنها أن ترفض أية عملية شحن أو تخليص دون إبداء الأسباب.

12. إن شركة الهلال غير ملزمة بدفع ثمن بضائع خارجية (شراء بضائع نيابة عن العميل السوري) و في حال الاتفاق على هذه العملية يجب على العميل تسديد كامل قيمة البضائع قبل عملية الشراء.

13. لا تلتزم شركة الهلال بقبول شحن البضائع الثمينة (ثمن البضائع أكبر من 400 دولار للكغ الواحد). وفي حال الموافقة على شحن هذه البضائع يجب على العميل التصريح سلفا عن قيمتها و إبراز لائحة تعبئة بها و التعاقد مع شركة تأمين خارجية للتأمين عليها.

14. تعتبر نصوص هذه الالتزامات معروفة من قبل عملاء شركة الهلال حال نشرها ضمن موقع شركة الهلال على الإنترنت . يمكن تغير هذه الالتزامات دون تنبيه خطي للعملاء و يعمل به من تاريخ نشره على الإنترنت.